ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de Envio e Entrega

1. Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento (que pode variar dependendo da operadora do cartão ou compensação do boleto), temos um prazo interno de até 2 dias úteis para separar, embalar e coletar o seu pedido.

Dica: Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Formas de Envio e Prazos de Entrega

Trabalhamos somente com os Correios para garantir a melhor cobertura nacional. O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida.

3. Valor do Frete

O cálculo do frete é baseado no peso das peças, dimensões da embalagem e distância do destino.

Frete Grátis: Fique atento às nossas campanhas sazonais! Caso tenhamos uma promoção ativa de frete grátis, as condições (valor mínimo de compra e região) estarão destacadas no banner principal do site.

4. Rastreamento do Pedido

Transparência é tudo. Assim que seu pacote for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar cada passo da entrega. Você também pode consultar o status fazendo login na sua conta em nosso site.

5. Tentativas de Entrega

É importante que haja alguém no local para receber o pacote. As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso o pedido retorne para a Via Oficial por "destinatário ausente" ou "endereço incorreto", o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

6. Embalagem Violada?

Se no momento do recebimento você notar que a embalagem está aberta, danificada ou violada, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente pelo suporte.

Política de devolução e troca

Não serviu ou não era o que você esperava? Fique tranquila! Na VIA Oficial, nossa política de trocas é descomplicada e transparente, visando sua total satisfação.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem seguir os seguintes critérios:

Estar com a etiqueta e lacre originais fixados;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;
Estar acompanhada da nota fiscal (DANFE) ou uma cópia dela.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total.

Neste caso, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

Se você amou a peça, mas o tamanho não ficou perfeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

Primeira Troca Grátis: Na sua primeira troca na Via Oficial, o frete de envio reverso é por nossa conta (via logística reversa dos Correios).
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.

4. Defeito de Fabricação

Caso receba um produto com algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias para entrar em contato. Após a análise técnica e constatação do defeito, realizaremos o reparo, a troca por um item novo ou a devolução do valor.

5. Como solicitar?

O processo é simples e rápido:

Envie uma mensagem no WhatsApp (11) 93147-3308 com o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Você receberá um código de postagem gratuita para entregar o pacote em qualquer agência dos Correios.
Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (até 5 dias úteis), seguiremos com o envio da nova peça ou o reembolso.